# 常見問題

#### 轉入生無法補辦卡片

* **市內轉入生：**&#x8ACB;確認**市內轉入生**已在原就讀學校<mark style="color:red;">**完成停卡手續**</mark>。如尚未完成停卡，請通知原就讀學校協助停卡後，再進行辦卡作業。
* **外縣市（或市內未辦理過樂學卡）轉入生：**&#x8ACB;直接操作[轉入生辦卡](../student-id#transfer)。

#### 學生有辦過卡，但是系統上查不到卡片資訊

&#x20;   有以下有3種可能：

1. 系統於113年11月上線時，有部分卡片資訊未從舊廠商的系統移交至本系統，造成部分學生於本系統無卡片資料。
2. 若卡片已在113年12月之前（舊系統）申請停卡掛失成功，但尚未補辦新卡。

&#x20; ※若有上述狀況，請與現行的系統廠商客服聯繫，Tel: (04)2358-2259 #18。

#### 補辦卡片需要多久才會收到卡片？

* 確認繳費入帳後7-10個工作天會完成卡片的印製、以掛號寄出。

#### 卡片餘額退費有什麼方式？

於系統操作[停卡作業](../student-id#ting-yong-ka-pian)時，可進行卡片餘額退費方式的選擇：

1. 至[聯合服務中心](https://www.i-pass.com.tw/Page/ServiceCenter)領取現金。
2. 退費至銀行帳戶（學生本人帳戶）。

選定後退費資訊將會轉交給一卡通公司辦理退費作業。如有退費相關問題，請洽一卡通公司。
