意見信箱

受理案件

1. 顯示自己受理的案件列表。

2. 點擊「結案」按鈕，輸入陳情案件的回覆內容後即可進行結案。

3. 點擊「瀏覽」按鈕，檢視陳情內容、狀態與回覆。

4. 民眾可於全球資訊網的「處理進度查詢」查到該案之狀態與回覆資訊。

4.全球資訊網對應呈現

分文

1. 篩選列選擇欲查詢案件之「受理單位」、「狀態」或「關鍵字」。

2. 「列印標記」欄位的核取方塊為方便管理者做列印與否的註記。

3. 點擊「分文」按鈕，將陳情案件分配給權責單位人員受理。

4. 點擊「註銷」按鈕，註銷陳情案件。

5. 點擊「列印」按鈕，列印意見信箱公文分文單。

6. 點擊「瀏覽」按鈕，檢視陳情內容與狀態。

統計

1. 選擇欲查詢之統計年度查看各年度的案件處理統計。

列印

1. 輸入欲查詢的起迄日期進行查詢。

2. 點擊「列印」按鈕，列印案件列表Excel檔案。

逾期查詢

列出所有逾期未結案案件，及其逾期日數。

分文單位管理

1. 點擊「加入」按鈕，將該單位加入可分文單位，該單位將可受理分文。

2. 點擊「移除」按鈕，將該單位移除可分文單位，該單位將不可受理分文。

參數設定

1. 根據圖中參數選項進行設定。

2. 操作完畢後點選「儲存」即可。